Devoluções e Trocas

Antes de iniciar o processo de TROCA OU DEVOLUÇÃO do produto, você deve ter em mente que:

Os itens devem estar dentro da embalagem original e em condição “COMO NOVO”, ou seja, não lavados e não usados.

Por favor, certifique-se de que o produto está bem embalado em sua bolsa original e protegido com um saco opaco (tipo transportador) ou caixa para evitar danos durante o transporte, garantindo que chegue em perfeitas condições como foi enviado e evitando problemas neste processo.

Itens personalizados não terão opção de devolução ou troca; essas serão finalizadas mediante Controle de Design e aceitação por parte do cliente.

Na impressão têxtil, variações leves de tonalidade, tanto em testes de cor quanto na entrega subsequente da peça, são sempre possíveis e inevitáveis. A HALTERAS faz o máximo para reproduzir as cores do catálogo (online ou em folhetos) e do seu site da forma mais realista possível. Em particular, as cores que você vê no site da HALTERAS dependem da configuração da tela do cliente, então a HALTERAS não pode garantir uma correspondência adequada de cores.

COMO INICIO O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

O CLIENTE pode devolver qualquer produto, desde que justificado como defeito na confecção, mancha, erro na sublimação e/ou qualquer problema de fábrica. Essa devolução está sujeita à verificação pela HALTERAS do defeito de fabricação.

No caso de devolução, o processo será o seguinte:

1. 1. Informar a Halteras sobre o motivo da devolução por e-mail: pedidos@halteras.es: Número do pedido correspondente, data de compra do item, endereço para o qual foi enviado, dados pessoais e e-mail usado na compra.
   2. O cliente enviará a peça para o seguinte endereço: In Time Sublimación SL, Carrer del Bruc, 132, 08203 Sabadell, Barcelona. O cliente será responsável pelos custos de envio da peça.
   3. A Halteras examinará a peça ao recebê-la e verificará a ocorrência relatada pelo cliente.
   4. A Halteras informará o cliente se a devolução será ou não aceita, com base na validação ou invalidação dos motivos de devolução relatados pelo cliente.
   5. Essa devolução está sujeita à verificação pela HALTERAS do defeito de fabricação.
   6. No caso de motivos válidos: será enviada uma nova peça para o endereço fornecido no pedido inicial, caso não tenha sido alterado. O reembolso dos custos de envio da peça para nossas instalações será realizado em conta e efetuado dentro de uma semana após o recebimento e confirmação final do produto enviado.

• No caso de motivos inválidos para devolução: a peça original será devolvida sem substituição, e o cliente arcará com os custos de envio associados a essa devolução, debitados em conta após a conclusão do envio.

Qualquer transportadora que não seja fornecida pela HALTERAS será de responsabilidade do cliente. A HALTERAS não se responsabiliza por perdas ou danos causados por transportadoras independentes.

TROCAS (APENAS PARA ESPANHA E PORTUGAL)

As trocas podem ser feitas entre produtos da mesma coleção, o que significa que são aceitas trocas de tamanho do mesmo produto.

Os custos de envio associados a uma troca de tamanho, cor e/ou modelo serão suportados pelo cliente: devolução da peça para a Halteras e reenvio da nova peça com o tamanho escolhido posteriormente.

No caso de ter adquirido um modelo e desejar trocá-lo por outro de valor inferior, a diferença não será reembolsada; em vez disso, será emitido um voucher de desconto equivalente a essa diferença para ser usado na compra de nossos produtos. Para dúvidas e/ou esclarecimentos, entre em contato por e-mail: pedidos@hateras.es

Se desejar um produto de valor superior, por favor, devolva a peça e faça o depósito da diferença de preço na conta em relação à nova peça a ser adquirida, para que o envio seja realizado. Para dúvidas e/ou esclarecimentos, entre em contato por e-mail: pedidos@hateras.es

Em todos os casos, é necessário especificar a referência do contrato de compra, o valor do mesmo, anexando uma cópia da fatura e indicando o tamanho, cor e modelo adquiridos, bem como os desejados para envio.

Para todos os casos que envolvam uma troca de tamanho e/ou modelo: após a coleta da peça em sua residência, verificaremos se ela está em perfeito estado; se estiver, procederemos ao envio da nova peça. Todo esse processo tem um tempo variável dependendo do local de compra do produto.

Itens PERSONALIZADOS não têm opção de troca.

Para mais informações ou dúvidas, envie um e-mail para pedidos@halteras.es, incluindo:

1. Data de compra do item
2. Endereço para o qual foi enviado
3. Dados pessoais e e-mail usado na compra
4. Número de rastreamento correspondente

COMO RECEBO MEU DINHEIRO?

Assim que for verificado e determinado que o motivo da devolução é um defeito de fabricação, o reembolso correspondente será processado dentro de 7 dias úteis.

Itens PERSONALIZADOS não têm opção de devolução.

PRODUTOS COM DEFEITO

Controlamos a qualidade de cada produto. No entanto, em casos raros, pode haver algum defeito de fabricação. Se você acredita que seu produto possui um defeito de fabricação, entre em contato conosco em pedidos@halteras.es e explique o caso. Produtos danificados como resultado de uso excessivo ao longo do tempo não serão considerados defeituosos.

A HALTERAS, após verificação e consideração do defeito na peça, arcará com os custos de envio em caso de trocas, desde que a coleta seja agendada pela HALTERAS dentro de Espanha e Portugal, e em NENHUM caso se o cliente tiver escolhido um método de envio diferente do mais econômico, ou se a troca for realizada fora dos territórios mencionados anteriormente.

PROCESSO DE CANCELAMENTO DE PEDIDO

Antes do envio do pedido vinculante, você pode revisar a qualquer momento os dados do pedido (produtos, quantidade, preço, método de envio e pagamento) e, se necessário, modificá-lo.

O processo de pedido pode ser cancelado a qualquer momento, desde que o cancelamento seja comunicado por e-mail para pedidos@halteras.com antes da confirmação do envio. Se o pedido já tiver sido enviado, mas o cliente ainda desejar prosseguir com o cancelamento, a HALTERAS reembolsará o valor, deduzindo os custos de envio e retorno subsequentes.

A confirmação do recebimento do pedido é feita por e-mail automático imediatamente após o envio do pedido, mas isso não implica na aceitação da oferta por parte da HALTERAS.

Para processar seu cancelamento, envie um e-mail para pedidos@halteras.es… com seus dados pessoais e os dados identificativos do pedido (número do pedido) ou ligue para o telefone +34 635 60 71 08 se tiver alguma dúvida.